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La Oficina de Atención al Ciudadano de la Delegación del Gobierno en Melilla, por encima de la media en la valoración general de los usuarios

17/01/2018

La Oficina melillense supera también la media en la atención recibida, con un 4,54, y recibe una de las la nota más altas en la valoración de la calidad de las instalaciones

Las Oficinas de Información y Atención al Ciudadano de las Delegaciones del Gobierno vuelven a recibir una alta valoración por parte de sus usuarios, con una nota media de 4,21 puntos sobre 5 en la Encuesta sobre el grado de satisfacción de los usuarios La Voz del Ciudadano 2017. Esta puntuación mejora en tres décimas respecto a 2016 y refleja una alta valoración de los ciudadanos respecto de los servicios prestados por las Oficinas de Información, que consolida la buena consideración recibida en las encuestas de años anteriores.

En sus valoraciones, los ciudadanos destacan el trato personal, con 4,59, y la atención recibida, con 4,52, puntuaciones que reflejan además una ligera mejoría respecto a 2016. Entre los aspectos con menor puntuación se encuentran las instalaciones y el acceso a la oficina, con una puntuación media de 3,78 y 3,72, respectivamente, aunque en ambos casos las notas mejoran también sobre los datos del año anterior.

En cuanto a las oficinas con mejores valoraciones, destacan la oficina de la Delegación del Gobierno en Illes Balears, que recibe 4,9 sobre 5, y la oficina de la Subdelegación de Guadalajara, con 4,82.

En conjunto, las valoraciones de las oficinas de las diferentes Delegaciones del Gobierno reflejan puntuaciones superiores a 4, salvo contadas excepciones.

Oficina de Melilla

En concreto, la Oficina de Melilla obtiene una media del 4,43 que se desglosa en: un 4,46 en la valoración de los accesos a la misma; un 4,51 sus instalaciones; un 4,43 en la valoración de los tiempos de espera; un 4,26 por el tiempo que se dedica en la atención a los usuarios; un 4,37 por el trato personal; un 4,43 por la información que se les facilita; y un 4,54 por la atención que se les dispensa.

Otro de los aspectos significativos de la encuesta de este año es el importante aumento en el número de participantes, con 9.767 encuestados, lo que supone un incremento de un 31,2% respecto a 2016.

Servicio al Ciudadano

Las Oficinas de Información y Atención al Ciudadano de las Delegaciones del Gobierno son un referente para la relación del ciudadano con la Administración, pues le ofrecen servicios que van desde la función de registro, para el envío de documentos dirigidos a cualquier Administración (estatal, autonómica o local), hasta la obtención del certificado digital de la FNMT y del sistema Cl@ve que permiten a los ciudadanos acreditar su identidad y firmar electrónicamente sus trámites desde su ordenador o desde su teléfono móvil.

La modernización de estas oficinas es una de las acciones vertebradoras que contempla el Plan de Modernización y Mejora de la Administración Periférica del Estado 2018-2022, impulsado por la Secretaría de Estado para las Administraciones Territoriales, dependiente del Ministerio de la Presidencia y para las Administraciones Territoriales, con dos líneas de trabajo: la transformación digital y la modernización de la imagen de las oficinas.

Acceso al resumen sobre la encuesta “La voz del ciudadano 2017