El teléfono 016 recibió el año pasado 744 llamadas procedentes de Navarra
13/04/2021
El servicio 016 de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género del Ministerio de Igualdad recibió el año pasado un total de 744 llamadas pertinentes procedentes de Navarra. Es una cifra superior a la recogida en 2019, cuando se recibieron 635 llamadas. En lo que llevamos de 2021 se han registrado un total de 88, 38 de ellas en el mes de enero (fueron 56 en el mismo mes de 2020) y 50 en febrero (64 el año pasado).
Se trata de un servicio telefónico de información, de asesoramiento jurídico y de atención psicosocial inmediata que presta personal especializado. El teléfono 016 no deja rastro en la factura telefónica, es gratuito, confidencial y accesible para personas con discapacidad auditiva y/o del habla y baja visión. Ofrece atención las 24 horas del día y lo hace en 53 idiomas por teléfono y en 16 a través del correo electrónico y del chat online.
De hecho, al servicio telefónico 016 y al correo electrónico (016-online@igualdad.gob.es) se ha añadido un nuevo canal de acceso: la mensajería instantánea de Whatsapp a través del número 600 000 016.
Como novedad, desde el mes de marzo el 016, que estaba limitado a la violencia de género en la pareja o expareja, amplía su atención a todas las formas de violencia de género recogidas en el Convenio del Consejo de Europa sobre prevención y lucha contra la violencia contra las mujeres y la violencia doméstica, conocido como Convenio de Estambul, que data del año 2011 y que fue ratificado por España en 2014. Se incluyen aquí las víctimas de violencia sexual.
Además, el servicio ha incorporado la atención psicosocial inmediata mediante profesionales de psicología o trabajo social.